Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devolución de 30 días

Queremos que ames tu nueva obra de arte. Tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución:

  • La obra debe estar en el mismo estado en que la recibiste (sin daños y sin usar).
  • Debe devolverse en su embalaje original o en una caja de envío protectora equivalente para evitar daños durante el transporte.
  • Debe incluirse un comprobante de compra (número de pedido o recibo).

Artículos no retornables:

  • Obras personalizadas/por encargo: Los pedidos personalizados o las obras de arte creadas específicamente a petición no pueden devolverse ni reembolsarse.

Cómo iniciar una devolución: Contáctanos en hello@golondrina-art.com con tu número de pedido y el asunto "Solicitud de devolución". Una vez aceptada tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre dónde y cómo enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

Daños e incidencias: Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si la obra llega dañada o defectuosa, contáctanos inmediatamente (en un plazo de 48 horas) con fotos tanto del embalaje dañado como de la obra, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Reembolsos: Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si es aprobada, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

 

Return & Refund Policy

30-Day Return Window

We want you to love your new artwork. You have 30 days after receiving your item to request a return.

Conditions for Returns:

  • The artwork must be in the exact same condition that you received it (undamaged and unused).

  • It must be returned in its original packaging or an equivalent, protective shipping box to prevent damage during transit.

  • A proof of purchase (order number or receipt) must be included.

Non-Returnable Items:

  • Custom / Commissioned Art: Custom orders or personalized artworks specially created on request cannot be returned or refunded.

How to Initiate a Return:

  1. Contact us at hello@golondrina-art.com with your order number and the subject line "Return Request".

  2. Once your return is accepted, we will send you instructions on where and how to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

  3. Buyers are responsible for return shipping costs. We strongly recommend using a trackable and insured shipping service.

Damages and Issues:

Please inspect your order upon reception. If the artwork arrives damaged or defective, please contact us immediately (within 48 hours) with photos of both the damaged packaging and the artwork so we can evaluate the issue and make it right.

Refunds:

We will notify you once we’ve received and inspected your return. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 5–10 business days.